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确保产品质量遏制质量通病

黄周宏
 (上海海螺海螺明珠水泥有限责任公司,上海 浦东 200137 )
 
摘  要:上海海螺明珠水泥有限责任公司(以下简称“海螺明珠公司”)主要生产销售P.O42.5、P.C32.5等强度等级水泥,连续多年荣获质量考核优胜企业称号,产品质量持续稳定,业界口碑稳居上游,现将海螺明珠公司如何确保产品质量稳定等先进管理经验或质量管理模式进行介绍,供业界同仁参考。
关键词:确保 产品质量 遏制 通病
 

0    引  言
海螺明珠公司为上海浦东新区一家水泥粉磨型企业,产品主要销往浦东区与崇明县,产品具有质量稳定、富裕强度高、波动小、和易性能及与外加剂适用性强的特点,深得用户好评。海螺明珠公司秉持“至高品质、至诚服务”的经营宗旨,树立质量效益意识,在区域市场内同质化竞争激烈的大背景下,连续多年完成产销效目标任务,产品质量定位与先进的质量管理模式发挥着至关重要的作用。
1    质量管理思想
1.1 坚持以人为本、诚信为本、文明经营,以真诚的心态赢得客户的信赖
世界观决定方法论,对市场和企业的认识,是一个企业、一个人对商业行为的根本看法,一个企业持什么样的经营观念,也就决定了他在企业上的的管理行为。“商道即人道”是中国著名红顶商人胡雪岩的经商之名言,是谓从商首先是人与人打交道,从商先做人,做人先讲诚与信,讲诚信才可以从商立事,所谓和气生财、诚信经营既是人性也是商道,以做人的方式做生意,是一种信念,一种责任,互为因果。一个企业要在现如今激烈竞争的环境中得以长久的生存,必须要恪守商道,以人为本、诚信经商,做生意不仅仅是为了赚钱,更重要的是为了获得人心,一个企业能够只有获得客户的认可,才能不愁销量和利润,如此就良性循环,持续发展;如若一心只为赚钱,丧失人性、丢掉人心,最终是无钱可赚,无疾而终。对于一个企业而言,面对硝烟弥漫的商战场面,要想取得胜出,首先要端正做生意的态度,以人为本、诚信为本、文明经营,以真诚的心态获取人心,这样才能够得以生存。在企业内部管理中要以人为本,关心员工的生活和工作,在管理环节中处处体现企业对员工的关怀,发挥每一个人的力量,形成一个有凝聚力、向心力、自豪感的集体,共同的为企业的发展贡献力量。在对外销售中,要诚信为本,以人为本,提高产品质量,提升服务态度和服务质量,获取人心,从顾客的角度出发,为每个人服务以至满意,让企业的品牌深入人心,让顾客信任企业、选择企业、推荐企业,这样企业才能在当前的激烈竞争中取得生存空间,取得发展的空间。
1.2 品质即价值,抓住品质既抓住利润
商品的品质是指商品的内在素质和外在形态的综合,提高商品的品质具有十分重要的意义,因为品质的优劣直接影响商品的使用价值和价值,它是决定商品使用效能和影响商品价格的重要因素,在当前国际竞争空前激烈的条件下许多国家都把提高商品的品质,力争以质取胜,作为非价格竞争的一个主要组成部分,品质决定了企业在竞争中的地位,也是营销的重要手段。当前公司业务在向海外扩展,我们所需关注的品质不仅仅是商品本身的质量,更多的是对海外客户服务质量、消费环境的要求,产品质量能够带来高价格,服务质量也能够带来高价格,有时甚至比产品本身更重要。消费者都期望在消费过程中能得到热情对待,期望任何地方都有令人舒适的消费环境。服务热情,诚信无欺,是消费过程中应尽的责任,同时也是一个企业核心竞争力的重要组成部分,只有不断的提高企业的产品质量、服务质量才能够将客户留下,才能够将公司品牌做大做强,才能够创造新的价值、提高利润“成为国际知名品牌”的主题才能够实现。
1.3做好企业文化的发展和融合,质量管理水平提升
一个企业的文化是企业的灵魂,一个企业只要一天存在,企业文化就一定同时存在。因为企业文化就是企业所有人员得思想、行为和行动的总和。企业文化的功能是鼓舞士气,陶冶情操,培育奉献精神,为提高基层的凝聚力,战斗力提供强大的精神动力和智力支持。而要实现这一功能,就必须不断增强企业文化的吸引力和感召力。这是因为,文化的功能是能否发挥的程序最好,最终取决于文化是否能够吸引人和感召人,能否为广大职工所接受并转化为强大的精神动力,企业形成了优秀的企业文化,也就为企业打造了高素质的员工队伍,而这支优秀企业文化武装起来的员工才是企业真正的核心竞争力。增强企业文化的吸引力和感召力,必须解决好文化建设以人为本、为职工服务的问题,企业文化建设,只有紧紧围绕广大职工的精神文化生活需要,才能真正把他们凝聚到先进文化建设上来,企业的经营,最终经营的是人的思想,最终的落脚点是武装人,塑造人,鼓舞人,实现企业和谐,促进企业发展,一个正气的、团结的、向上的企业文化也是一个企业软实力的代表,公司发展与质量管理水平提升,都离不开海螺文化的宣传,要让企业员工认同海螺文化、赞同海螺精神,公司的质量管理各项工作才能推进到位、执行到位,才能保证产品质量的提升、服务质量的提升。
质量管理模式
2.1 原材料管理
海螺明珠公司作为粉磨站型企业,主要使用水泥熟料、石膏、混合材等原材料,其中水泥熟料主要来源于海螺集团沿江大型熟料生产基地,质量稳定;石膏、混合材类物资主要为公司自行周边采购,任何采购渠道合同订立均需要通过前期调研、试验、使用效果评价等步骤,确保原材料采购质量,且公司内部建立了生产、质量、供应三权制衡的原材料验收体系,进一步保证了原材料质量满足生产工艺、质量控制需要。此外公司还定期对供货原材料进行剔除合同指标外的型式检验,全面掌握原材料供货品质变化情况,保证了产品质量受控度。
新品种混合材及石膏类物资使用,需经严格的试验评价工作,形成相应试验报告、质量控制方案经集团主管质量部门审核批准后,方可采购使用。如公司脱硫石膏及磷石膏、炉渣使用均经过上述流程后,才进行投入使用。
2.2  出入库管理
我公司严格按照《水泥企业质量管理规程》要求,原材料及水泥分品种分库进行专库储存与取用,并应用通过阀门连锁、入库温度监控等自动化手段,实现了实时监控,杜绝了混杂,自公司运行至今,未出现混库、漏库等质量事故,确保了质量稳定。
强化质量指令执行,公司质量管理部门作为质量指令下达部门,生产部门必须无条件、不折不扣的执行,确保质量受控度。此外公司还配备了专职质量技术管理人员负责出入库管理及质量验证管理,落实考核责任。
2.3  试验基准管理
公司高度重视试验基准管理,强化质量从业人员培训教育,连续多年人员持证上岗率达100%,从而保证了人员检验技能满足岗位需要,一定程度上保证了试验准确性。
此外公司还积极参加与集团内部基准单位、建材产品检验机构、国家水泥质量监督检验中心比对活动,以对比练兵,追求检验水平卓越。公司连续多年均荣获国家水泥质量监督检验中心举办的大对比活动特等奖。
只有试验数据准确,才能有效的指导生产质量控制,促进产品质量提升。
2.4  售后服务管理
公司制定了《质量投诉与纠纷处理暂行管理办法》,明确各部门在质量投诉与纠纷处理过程中应尽责任与义务,以追求最终用户满意为宗旨,着力解决用户在水泥使用过程中遇到的一些问题与抱怨,维护了用户对公司产品质量认同度。
另外,公司还对质量部门负责人如何用户走访及回访等进行要求,增进了产品供需两端沟通与互信。
2.5  质量考核管理
公司制定了严谨的质量考核反馈体系,实施“质量一票否决权”,各部门、各岗位均制定了质量目标,每月进行考核反馈,实施不良质量行为、质量事故与责任人、分管领导挂钩,树立质量管理权威性,实现人人敬畏质量。
3. 结束语
诚然,公司获得较好的质量效益,与海螺品牌水泥健全的内控体系、严谨的产品内控标准息息相关,但更与公司全员上下关心质量、重视质量的管理氛围密不可分。后期公司将一如既往抓好产品质量管理,服务好最终用户,本着“打铁还须自身硬”的原则与工程质量通病做斗争。
 
 
 
作  者:黄周宏
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